Questions fréquemment posées

Pour vérifier l'identité d'un agent Eneo, vous pouvez :

• Demander à l'agent de vous présenter sa carte professionnelle avec photo.
• Utiliser notre outil de recherche en ligne en entrant le matricule ou le nom de l'agent.
• Comparer la photo et les informations affichées sur notre site avec celles de l'agent présent.
• En cas de doute, contactez directement Eneo au 8010 (appel gratuit).

Si un agent se présente chez vous sans identification :

• Ne le laissez pas entrer dans votre domicile.
• Demandez-lui de vous présenter sa carte professionnelle Eneo avec photo.
• S'il ne peut pas fournir d'identification, refusez poliment l'accès et contactez Eneo au 8010 pour signaler l'incident.
• Vous pouvez également utiliser notre formulaire de signalement en ligne pour alerter Eneo de cette situation.

Un véritable agent Eneo :

• Porte une tenue officielle Eneo (généralement avec le logo de l'entreprise).
• Possède une carte professionnelle avec photo, nom, matricule et fonction.
• Peut être vérifié via notre plateforme en ligne.
• Ne vous demandera jamais de payer directement en espèces pour des services Eneo.
• Vous informera à l'avance de sa visite pour des interventions programmées.

Il est crucial de vérifier l'identité des agents Eneo pour plusieurs raisons :

• Protéger votre sécurité personnelle et celle de votre famille.
• Éviter les fraudes et les escroqueries par des personnes se faisant passer pour des agents Eneo.
• Prévenir les vols ou les dommages à vos biens.
• S'assurer que les interventions techniques sont effectuées par du personnel qualifié.
• Contribuer à la lutte contre les fraudes dans le secteur de l'électricité.

Les agents Eneo peuvent effectuer différentes interventions chez vous, notamment :

• Installation ou remplacement de compteurs électriques.
• Relevé des compteurs pour la facturation.
• Dépannage en cas de panne électrique.
• Vérification des installations électriques pour des raisons de sécurité.
• Raccordement au réseau électrique.
• Maintenance préventive des équipements.

Pour les interventions programmées, Eneo vous informera généralement à l'avance par SMS, courrier ou affichage dans votre quartier.

Pour signaler un faux agent ou un comportement suspect :

• Utilisez notre formulaire de signalement en ligne.
• Contactez directement Eneo au 8010 (appel gratuit).
• Rendez-vous dans l'agence Eneo la plus proche.
• En cas de danger immédiat, contactez les forces de l'ordre.

Fournissez autant de détails que possible : date, heure, lieu, description de la personne, matricule présenté (s'il y en a un), et nature du comportement suspect.